CONTRAPONTO
Atualmente, não há regulamentação da prestação de serviços funerários na Inglaterra, País de Gales ou a Irlanda do Norte, o que significa que qualquer pessoa pode se estabelecer como agente funerário.
Embora o Competition and Markets Authority (CMA) agora supervisione como o setor comunica preços e serviços e informações e a FCA assumirá em breve a regulamentação dos planos funerários, o monitoramento padrões de qualidade no setor é liderada por organismos comerciais (associações). Como a adesão aos organismos comerciais é voluntária, uma minoria significativa de empresas funerárias não está sujeita a qualquer supervisão.
A NAFD há muito acredita que isso é inaceitável e vem trabalhando desde 2018 para mudar isso, em primeiro lugar para garantir um conjunto comum de padrões em todo o setor funerário e com o envolvimento das entidades consumidoras, através da Revisão das Normas de Consumo do Serviço Funerário – e, em segundo lugar, está lançando um órgão regulador totalmente independente (The Independent Funeral Standards Organization – IFSO) que assumirá todo o trabalho e inspeções de padrões NAFD e estará disponível para todo o setor funerário, independentemente da associação a entidades comerciais. Uma vez estabelecido, IFSO representa um próximo passo lógico para a regulamentação adequada de todas as empresas de funerais, pois poderá, no futuro, ser amparada por poderes estatutários, obrigando todos os empresas se registrem e estejam sujeitas à sua supervisão.
O setor funerário desempenha um papel vital na sociedade. De acordo com o Instituto Nacional de Estatísticas (ONS), Registros Nacionais da Escócia e Agência de Estatística e Pesquisa da Irlanda do Norte, houve 697.000 mortes no Reino Unido em 2020 - cerca de 100.000 mortes a mais do que a média dos cinco anos anteriores. A pandemia de COVID-19 impactou no valor anual criando um estado de emergência para o setor funerário que foi gerido de forma ativa e profissional – garantindo a todos aqueles que morreram durante a pandemia tiveram um funeral digno na presença de, no mínimo, seus entes queridos mais próximos.
O setor funerário é diversificado, com grandes empresas corporativas e cooperativas de um lado e empresas pequenas, independentes e muitas vezes familiares, por outro. Muitos membros do NAFD empresas têm centenas de anos e estão presentes em suas ruas locais há gerações. O setor contribui significativamente para as economias locais e regionais, empregando e treinando dezenas de milhares de pessoas. O volume de negócios anual do setor funerário foi estimado em £ 2 bilhões em 2018, embora isso tenha sido significativamente afetado pela pandemia. O valor real do setor é algo que não se pode colocar um preço - e muitas vezes vai não reconhecido, a não ser pelas famílias cujas vidas ele toca. Todos aqueles que escolhem cuidar para pessoas falecidas e enlutadas, pois sua vocação desempenha um papel difícil e exigente.
Eles estão lá para cuidar daqueles que morreram, e daqueles que os choram, e oferecer apoio e orientação que garantam que os desejos da pessoa falecida e de sua família sejam respeitado e cumprido.
Os funerais são adquiridos no momento da necessidade (na sua maioria) ou através de um plano pré-pago. Um plano pré-pago é um contrato sob o qual um cliente faz um ou mais pagamentos a uma empresa, que posteriormente organiza ou paga por um funeral após a morte do contratante.
Quando começarem a ler este editorial irão decerto interrogar-se para que interessa esta abordagem do que se passa no reino Unido?
As entidades responsáveis inglesas estão a criar legislação específica para o setor funerário e começaram por uma área sensível: os planos de pagamento de funerais.
Desde logo, identificaram um conjunto de problemas pouco transparentes para os consumidores, ao nível da contratação (comissões intermediárias elevadas), ausência de garantia de cumprimento do serviço por parte do funerário, clausulado contratual homogéneo e supervisionado por uma entidade (todas as funerárias têm que registar o seu modelo de contrato nessa entidade) e a obrigatoriedade de afixação de preços pelas empresas funerárias.
Em contraponto, os operadores portugueses já cumprem a maior parte destes requisitos só faltando um modelo de contrato tipo, ou padrão, se preferirem.
Desta abordagem poderei concluir que não estamos assim tão mal e já temos soluções legislativas com preocupações de proteção do consumidor perante a fragilidade emocional natural que vai sentir no ato da contratação dos serviços funerários. Importa pois, não cometer os mesmos erros e tentar consolidar corretamente um modelo de contrato de planos de funeral que salvaguarde a empresa funerária.
Carlos Almeida | Presidente da Direção
