Técnicas de Atendimento

Início a 20-09-2022 | Inscrições Encerradas

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Descrição

Formação Modular, não financiada, em ‘Técnicas de Atendimento’.

A formação decorrerá em horário pós-laboral, e desenvolvida em modalidade E-Learning - Sessões Síncronas.

 

Dias previstos:   3ªF  e  5ªFeiras

Entre as 19h e as 23H30

 

Valor: 150 €uros

 

Obs.:

As inscrições e o respetivo pagamento irão ser tratadas diretamente com a entidade formadora AEDL. (parceria com a ANEL)

Destinatários

Todos os profissionais do setor funerário.

Notas

Objetivos:

- Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função.

- Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento.

- Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.

- Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.